Devo, não nego. Estudo enquanto puder

Todo começo de mês é visto com apreensão pelos colégios particulares. As contas chegarão, com certeza, mas será que as mensalidades serão depositadas?

A resposta está na ponta da língua: nem todas. As razões variam, de desemprego a esquecimento, de queda do dólar à subida do dólar. Alguns ameaçam entrar na justiça, afirmando que a escola está cobrando 13 meses (incluem a matrícula na conta) por um serviço prestado em nove meses (excluem as férias). Enfim, a lista de desculpas e justificativas é longa.

Na outra ponta, a legislação cerceia os colégios. Não se pode prejudicar ou expor os alunos de maneira nenhuma, o que significa que até mesmo um simples lembrete dentro da instituição de ensino está fora de questão. É como diz Antônio*, diretor de uma pequena escola no interior de Santa Catarina:

“Temos 247 alunos e atendemos de pré-escola à quarta série. A inadimplência é grande e no primeiro semestre aumentou em relação ao ano passado. Não podemos prejudicar a criança pelo débito, mas também não conseguimos manter as despesas da escola. Quando sentimos que o devedor não está devendo por má-fé, além da negociação, damos mais um prazo para que a dívida seja quitada. Mas se a pessoa tem condições de pagar e não o faz, colocamos no Serviço de Proteção ao Crédito (SPC). No ano passado, conseguimos fazer acerto com 90% dos inadimplentes. Dos outros 10%, perdemos o dinheiro e o aluno, pois não renovamos a matrícula de quem está devendo.

A inadimplência é um problema que sempre vai afetar as escolas, não importa se é pequena ou grande. Quando isso acontece, temos de cortar despesas como as atividades extras, o que prejudica aqueles que pagam certinho”.

Esse é o grande dilema. Para não fechar as portas, as escolas devem procurar alguma maneira de reduzir os custos e absorver a inadimplência – e, com isso, acaba sobrando para aqueles que pagam em dia. E como ninguém gosta de pagar e receber menos do que foi combinado, pode começar a procurar outra escola no ano seguinte, o que torna ainda mais difícil equilibrar as contas... enfim, você já sabe onde isso vai dar.

O lado negativo

Existem instituições de ensino que, lógico, exageram e cometem erros incríveis. Cobranças indevidas, erros nos juros, entre outros. Tentando evitar esse tipo de problema, muitas escolas apelam para empresas profissionais de cobrança; mesmo assim, algumas vezes a solução atrapalha mais do que ajuda. A universitária Karine*, por exemplo, recebeu uma carta em sua residência, de uma empresa contratada para fazer cobranças de determinada universidade paranaense. Como mantém a mensalidade em dia, foi até a empresa de cobrança para verificar o que estava acontecendo. Alegaram que ela não havia pago a mensalidade de julho do ano anterior. Karine conferiu os comprovantes de pagamento e realmente estava quitado. A Universidade alegou que o erro foi no sistema de informática e nem sequer pediu desculpas pelo transtorno causado. Se a aluna não tivesse guardado o comprovante, teria de pagar novamente. São detalhes que podem acabar em processo se a escola não tomar cuidado.

Se você quiser contratar uma empresa profissional ou um banco para realizar cobranças, escolha uma empresa sólida e discuta todos os detalhes e atribuições de cada parte. O que você pode fazer, o que vai ser de competência exclusiva da outra empresa, como será o tratamento dos alunos e outros.

O inadimplente profissional e os outros

Outro aspecto que torna a vida da escola mais difícil é a existência de inadimplentes profissionais. Aquela minoria que não paga porque, ora, não quer pagar. São poucos, felizmente, mas que acabam gerando a maior parte das medidas, dicas, determinações e cuidados para garantir o pagamento da mensalidade.

A grande maioria das mensalidades atrasadas vem de alunos e pais que, excepcionalmente, não podem pagar a escola. Nesses casos, a negociação é a melhor arma. Como a educação é considerada um serviço de primeiríssima necessidade, a escola geralmente é prioridade nos pagamentos, quando o dinheiro recomeça a fluir. O pessoal do departamento financeiro de um grande grupo de ensino do Brasil diz que pode-se diferenciar os dois tipos de devedores pelo número de mensalidades atrasadas:

“Quem tem boa-fé na primeira mensalidade atrasada entra em contato conosco. Outras pessoas esperam alguns meses para nos contatar.”

Facilite o pagamento das pessoas que passam por dificuldades. Reparcelamento, prazo, pagamento do principal com “rolagem” dos juros. O importante é que você garanta o pagamento e que não deixe de cobrar, também, as multas correspondentes ao atraso: assim, você estará desestimulando que ele volte a atrasar. Deixe claro também que aquela negociação é especial, dada a situação extraordinária que ele se encontra, e que não poderá ser repetida. E cumpra o que prometeu. Sabe aquele bebezinho que chora porque sabe que, se incomodar bastante, vai ganhar um pirulito? Pois é, evite que seu cliente desenvolva esse tipo de comportamento. Negocie até encontrar uma saída boa para ambas as partes, mas mude de atitude se aquela pessoa voltar a atrasar.

* Os nomes foram alterados para garantir o anonimato.
fonte: Gestão Educacional/Brasílio Andrade Neto e Josiane Benedet
fonte: Gestão Educacional/Profissão mestre/Brasílio Andrade Neto e Josiane Benedet